Você estaria disposto a assinar o aplicativo Citizen, que mantém você informado sobre notícias locais?
Na terça-feira, o polêmico aplicativo móvel que possibilita que os usuários informem sobre a atividade criminosa na região e outros eventos divulgou um novo serviço premium chamado Citizen Protect, disponível por US$ 19,99, que garante acesso contínuo a “profissionais de segurança altamente qualificados”.
O serviço Premium Protect, agora disponível para iOS, foi testado no início deste ano por quase 100.000 usuários beta. Destaca-se uma nova funcionalidade que possibilita à empresa monitorar o áudio do seu dispositivo móvel por meio de tecnologia impulsionada por inteligência artificial.
O serviço Citizen Protect oferece aos clientes um profissional de segurança humano disponível sob demanda. A empresa destaca essa opção como uma forma de garantir tranquilidade em momentos de solidão e como uma alternativa para solicitar auxílio em situações em que ligar para o 911 não é possível ou não é uma opção.
Profissionais especializados em proteção do público têm a capacidade de enviar equipes de resgate diretamente para onde o cliente do Citizen Protect se encontra, ou encaminhá-los para um local seguro, informar familiares sobre um incidente e avisar outros usuários próximos.
“O CEO do Citizen, Andrew Frame, mencionou que até agora o Citizen tem se destacado como um sistema singular. Ele enfatizou a capacidade de fornecer informações situacionais em tempo real para os usuários, que têm o poder de decidir como agir com essas informações. Frame também anunciou que, a partir de agora, o Citizen passa a ser um sistema bidirecional, permitindo aos usuários solicitar ajuda através da plataforma.”
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Citizen Protect inclui um recurso chamado “Obter Agente”, que permite aos usuários se conectarem a um especialista em segurança com um simples toque. Os clientes podem se comunicar com o agente por meio de chamada de vídeo, bate-papo de voz ou mensagem de texto, oferecendo discrição quando necessário.
Os recursos avançados também contam com o “Modo Proteção”. Ao ativar esse modo, os utilizadores têm a opção de ligar o “Agente com um Agitar” e a “Detecção de Emergência”. A funcionalidade Agente com um Agitar permite aos utilizadores conectar-se diretamente a um agente do cidadão ao agitar o telefone duas vezes.
Detecção Distress é uma funcionalidade que possibilita que a inteligência artificial de um aplicativo monitorize o áudio do smartphone do usuário. Caso identifique um sinal de “distress”, como um grito, o app questionará se deseja ser encaminhado para um atendente. O usuário terá um prazo de 10 segundos para responder, sendo conectado automaticamente a um atendente ao vivo em situações de emergência.
Mashable entrou em contato com o Citizen para falar sobre preocupações de privacidade ligadas a essa função. Por exemplo, embora um usuário do modo de Proteção do Cidadão possa concordar com a Detecção de Situações de Perigo, outra pessoa próxima que não seja cliente provavelmente teria receios sobre possíveis serviços de espionagem ou monitoramento sobre elas.
Um representante do Cidadão assegurou que o Modo Proteção é exclusivamente operado por inteligência artificial, ou seja, não há seres humanos ouvindo as gravações de áudio dos usuários.
O representante também afirmou que o Citizen não capturou nenhum som usando a Detecção de Emergência. Qualquer informação da Protect, como a localização, é apagada depois de um mês.
O público tem fornecido aos seus clientes motivos significativos para se inquietar com as novas funcionalidades de Proteção. Esta não é a primeira vez que a empresa recebe críticas relacionadas aos seus serviços.
Qualquer indivíduo pode reportar incidentes através do aplicativo, e informações incorretas presentes no Citizen foram anteriormente utilizadas para gerar preocupações em relação a aplicativos de mensagens locais e grupos do Facebook.
Um recente artigo da Motherboard revelou que o Citizen estava experimentando serviços de segurança privados sob solicitação. Esses socorristas de emergência privatizados foram até avistados em ação nas ruas de Los Angeles.
O Cidadão recebeu críticas recentes devido a um incidente em que seu CEO, Andrew Frame, ofereceu uma recompensa de US$ 30.000 para quem encontrasse os supostos incendiários responsáveis pelos incêndios na Califórnia, incluindo uma foto do suspeito. No entanto, Frame teve que se desculpar logo em seguida, pois a pessoa que ele colocou a recompensa era a errada.
Não está claro se há demanda por esse serviço pago, principalmente considerando o passado conturbado da empresa.
Em 3 de agosto de 2021, às 13h38 EDT, este artigo foi atualizado com detalhes fornecidos por um representante do Cidadão sobre a funcionalidade de Detecção de Situações de Emergência do serviço.