Amigo, onde posso encontrar meu veículo Tesla?
Muitos clientes novos se arrependem de sua compra on-line na principal montadora de automóveis do mundo, devido à incerteza em torno da data de entrega do veículo elétrico personalizado após realizar o pedido de forma rápida e fácil no site da Tesla.
É decepcionante e sem dúvida mais desagradável do que aguardar a chegada do técnico em uma ampla janela de horário, de 9h às 21h. Principalmente depois de ter investido pelo menos $41,900 em um veículo elétrico.
Tesla e outros fabricantes de veículos elétricos estão enfrentando atrasos na entrega devido a problemas de fornecimento, como a escassez de semicondutores. A Tesla está sendo transparente sobre essa questão, informando em seu site uma data de entrega aproximada que pode chegar a oito meses no futuro. Os detalhes do Cybertruck não estão mais disponíveis no site da Tesla, e a produção do veículo, que estava prevista para começar no final de 2022 na fábrica de Austin, agora está em dúvida.
O atraso na entrega dos veículos da Tesla vai além das encomendas antecipadas. Após realizar a compra e concordar com a espera prolongada por um Model X Plaid (previsto para julho de 2022) ou um Model Y (previsto para abril de 2022), a data de entrega torna-se imprevisível.
Suponha que você tenha solicitado a compra de um Modelo 3 em fevereiro. Após seis meses, informam que a entrega está prevista para daqui a duas semanas. No entanto, essa previsão de duas semanas é constantemente adiada, até que se passam oito meses e ainda não há uma data de entrega definitiva.
Pode parecer trivial, no entanto, os consumidores têm seus projetos atrasados devido à espera. Eles estão aguardando para adquirir um carro novo para substituir um veículo antigo ou danificado.
Adam Fernandez adquiriu um veículo modelo S no início de julho. Em uma mensagem por e-mail, ele descreveu seus planos de trocar seu Modelo 3 e realizar uma viagem de carro para visitar a família no Natal com seu novo veículo elétrico. Foi comunicado a ele que o carro estaria disponível até novembro, no mais tardar.
Após algumas semanas, ele recebeu um e-mail informando que a data de entrega estimada foi adiada de 15 de dezembro para 15 de janeiro, coincidindo com seus planos de férias. Ele começou a preparar a entrega, mas decidiu adiar a logística por mais algumas semanas. Embora a estimativa de entrega tenha sido adiantada para uma semana antes em dezembro, acabou sendo adiada novamente para fevereiro no final de agosto. Em meados de outubro, ele foi informado de que seu novo modelo S não seria esperado até março, o que demonstra a incerteza do processo de entrega.
Em vez de ser conservadora em relação à rapidez das entregas, a Tesla costuma exagerar em sua eficiência.
O cliente de longa data da Tesla, Evan Green, experimentou frustrações semelhantes ao adquirir seu Model S Plaid em março. Ele esperava recebê-lo a tempo para o fim do seu contrato de aluguel de carro em junho, mas encontrou dificuldades. Segundo ele, a falta de comunicação tanto com os consumidores quanto com os funcionários foi o principal problema. Green destacou que, ao tentar obter informações, muitas vezes não encontrava ninguém disponível e, quando conseguia, as respostas eram limitadas e não esclareciam a situação específica dele.
Após a chegada de June, o prazo de entrega original da sua compra online foi removido e não houve comunicação sobre uma nova data de entrega até dois meses depois. Embora tenha sido agendada uma entrega para meados de agosto, ele já tinha planos de estar fora da cidade nesse período. Isso resultou em mais planejamento e mudanças de cronograma.
Outro cliente da Tesla, Colin O’Bryan, entrou em contato por e-mail para relatar um equívoco na entrega, descrevendo a situação como “constante fonte de frustração”.
Ele fez a compra de um Tesla em 25 de maio e foi informado que a entrega ocorreria entre 25 de julho e 10 de agosto. Ele notou que as datas de entrega eram frequentemente alteradas, podendo ser adiadas por um dia ou dois, ou até mesmo recuarem uma semana. No final, ele concordou com a faixa de entrega entre 15 e 24 de agosto, e recebeu o veículo em 20 de agosto.
Se tivessem apenas mencionado a data de 1º de setembro, ele teria conseguido se preparar com antecedência e teria ficado agradavelmente surpreso quando chegasse o dia após mais de uma semana.
O condutor de um veículo Tesla, Anurag Mehta, passou por uma situação semelhante no final de maio na região norte da Virgínia. Foi informado de que seu modelo Y seria entregue no final de julho ou início de agosto. No entanto, sempre que acessava o portal de compras da Tesla, a data de entrega era adiada em uma semana. As estimativas de entrega continuaram sendo postergadas até o dia 8 de setembro, quando finalmente recebeu o SUV elétrico, embora somente tenha sido informado sobre os atrasos após assinar e verificar a cada vez.
“Teria sido muito mais vantajoso se tivessem comunicado isso no início de setembro”, ele expressou em uma mensagem por e-mail.
Da mesma forma que a situação vivida por O’Bryan, os turnos de tempo regulares eram irritantes e poderiam ser evitados.
Essas reclamações persistem, principalmente no Twitter, onde os seguidores leais da Tesla defendem rapidamente Elon Musk e explicam que os atrasos na indústria estão além do controle da empresa.
Não é que os carros estejam demorando muito para serem entregues, mas sim devido ao momento imprevisível e ao departamento de atendimento ao cliente inflexível que raramente consegue dar uma explicação. Durante a conferência de ganhos trimestrais da Tesla na quarta-feira, o CFO Zach Kirkhorn admitiu que os tempos de espera para os clientes estão aumentando e que a espera após encomendar um carro pode variar de alguns meses a vários trimestres. A Tesla não respondeu a um pedido de comentário sobre esse assunto.
Os clientes insatisfeitos da Tesla frequentemente expressaram a ideia de que a empresa deveria reduzir suas promessas e cumprir o que promete. Embora estudos limitados indiquem que reduzir expectativas pode não ser benéfico, a maioria concorda que a Tesla precisa apenas cumprir suas promessas para evitar desapontamentos.
Assuntos sobre Tesla.