De acordo com informações internas reveladas pelo Wall Street Journal, várias pessoas têm criticado o Facebook por permitir discursos de ódio por um período considerável, incluindo a cantora Selena Gomez.
Tudo teve início em 2016, quando Gomez foi à sede do Menlo Park da empresa para celebrar o fato de ter se tornado a conta mais popular no Instagram. Após receber um comentário particularmente desagradável em sua postagem de uma foto com Gomez, um representante disse ao Journal que ela contatou Mark Zuckerberg e a COO Sheryl Sandberg durante o importante ano eleitoral de 2020, pedindo-lhes para agirem por meio de mensagens privadas, as quais mais tarde foram divulgadas publicamente.
Agora, com base no relatório do WSJ, temos conhecimento de que Gomez também encaminhou um e-mail diretamente aos executivos do Facebook para manifestar suas preocupações. Em resposta, Sandberg afirmou que a inteligência artificial do Facebook identificou 91% dos 1,5 milhões de publicações removidas por violarem as regras da plataforma em relação ao discurso de ódio. No entanto, Gomez não se mostrou satisfeito com essa informação e respondeu de forma assertiva.
“Em um e-mail de 10 de outubro de 2020 enviado para Sandberg e outros executivos, Gomez expressou sua preocupação com a relutância em abordar o problema do Facebook com supremacistas brancos e bigots, destacando grupos na plataforma que promovem ideologias violentas. Ela alertou sobre a presença de muitos grupos “cheios de ódio e desinformação” que representam um risco de prejudicar as pessoas, podendo até resultar em consequências fatais.”
Gomez aparentemente decidiu expressar suas preocupações por e-mail após não receber resposta ao seu DM privado para Zuckerberg e Sandberg. Sua tentativa de expor publicamente a falta de resposta não teve sucesso. Em sua mensagem compartilhada anteriormente, ela comunicou a eles que havia um problema grave no Facebook, com a plataforma sendo usada para disseminar ódio, desinformação, racismo e intolerância.
“Estou pedindo sua ajuda para interromper isso”, foi o que ela comunicou em uma mensagem que posteriormente foi compartilhada em uma de suas postagens no Instagram. A divulgação posterior de seu endereço de e-mail é o aspecto mais recente, e isso decorre dos relatórios do Facebook sobre a divulgação do Journal.
Os registros que mostram a tentativa de Gomez de assumir o controle do Facebook foram divulgados como parte de uma reportagem da revista que descreve como o Facebook utiliza a inteligência artificial para detectar discursos de ódio – apesar da baixa eficácia de seu tipo de inteligência artificial. Segundo o Journal, a plataforma reduziu o envolvimento dos revisores humanos na identificação de discursos de ódio e passou a depender mais da IA há dois anos. No entanto, a IA da empresa tem dificuldade em distinguir de maneira consistente entre vídeos como tiros em primeira pessoa, acidentes de carro e tiroteios.
Isso ocorre em um momento desafiador para a grande empresa de tecnologia, em parte devido ao impacto do vazamento de informações conhecido como Arquivos do Facebook. Frances Haugen, denunciante que compartilhou os documentos com o Wall Street Journal, testemunhou perante o Congresso e pretende informar o Conselho de Supervisão do Facebook. Pouco depois de Haugen revelar sua identidade como fonte dos documentos vazados em uma entrevista no programa 60 Minutos, Facebook, Instagram e WhatsApp ficaram fora do ar por quase seis horas.
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